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由于工作出色，Allen最近被提升為客戶主管。原來同進(jìn)同出、吃飯AA制的一班兄弟姐妹們一下變成了下級(jí)，彼此之間的言語都有些拘謹(jǐn)。Allen自己也一下子難以適應(yīng)角色的變化，還沒來得及享受升職的快樂，情緒已經(jīng)陷入了低谷——什么樣的批評(píng)才不至傷和氣？什么樣的表揚(yáng)才顯得自然？

　　上�？�耐基培訓(xùn)學(xué)校的譽(yù)梅老師在長(zhǎng)期的教學(xué)中也常常碰到學(xué)員這樣的提問：作為一個(gè)新任的主管或是部門經(jīng)理，如何贏得部下的信任呢？譽(yù)梅老師的體會(huì)是：為了讓你的部下開開心心地打工，請(qǐng)不要“吝嗇”你的嘴巴。

　　說法一：

　　不要等他犯了錯(cuò)，你才看到他在那兒！平常就要多關(guān)注部下的生活細(xì)節(jié)，關(guān)心他的心情變化，觀察他的著裝、服飾的變化，看到他換了一件漂亮的衣服后，馬上夸他：“穿上這件衣服很帥(很漂亮，很配你)！”

　　效果：

　　他一定會(huì)大悅，因?yàn)樗�太需要了！因�(yàn)槲覀兠總�(gè)人都太需要了！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的變化時(shí)，他從心理上有一種溫暖的感受，這么長(zhǎng)時(shí)間一直在壓抑的氛圍中工作，他從來沒奢望他的上司還能夸夸他。所以，關(guān)注個(gè)人的變化，會(huì)給對(duì)方帶來莫大的滿足，當(dāng)你滿足了他的一些心理需求時(shí)，反過來他會(huì)滿足你對(duì)他的工作要求。

　　說法二：

　　當(dāng)他很有效率地完成一項(xiàng)工作并及時(shí)向你匯報(bào)時(shí)，你馬上對(duì)他說：“每次工作做得都這么迅速、麻利……”

　　效果：

　　當(dāng)你用“每次”這個(gè)詞對(duì)他做出肯定時(shí)，就等于把他拔到一個(gè)很高的高度，這時(shí)沒有人想下來，所以下一次的工作，他會(huì)以更快、更完美的方式，把工作做好。每個(gè)人得到了這樣的贊譽(yù)后，都會(huì)想方設(shè)法將自己維持在這個(gè)高度，這使他在工作中的積極性自然被激發(fā)，不用你時(shí)時(shí)刻刻盯著、追著、壓著。

　　說法三：

　　下次布置工作時(shí)，收起“小喬，你去把這件事辦了”分派工作的領(lǐng)導(dǎo)口氣，要語氣溫和。如遇到一些挑戰(zhàn)性大的工作或都不太愿意做的事，要這么對(duì)他說：“小喬，你能幫我一個(gè)忙嗎，這件事情對(duì)咱們公司很重要，必須找一個(gè)辦事可靠的人去做，我想來想去，只有你才能辦好，我才放心！”

　　效果：

　　人性當(dāng)中有種“渴望”，就是得到他人的尊重！當(dāng)你說出“這件事只有你能辦好”這句話時(shí)，你表達(dá)出的是對(duì)下屬的極為信任與尊重，定會(huì)令他特別感動(dòng)，我們拼命工作，除了生計(jì)以外，難道不是為了得到別人的依賴和尊重嗎？

　　也許你說：“我干嘛那么累呀，我分配的任務(wù)，他就得去做！”如果這么想，你就錯(cuò)了。因?yàn)槿说男那楹脡闹苯佑绊懝ぷ鞯馁|(zhì)量和效果，難道整天提倡敬業(yè)呀、把熱情投入到工作中去呀，不是為了讓員工把事情做得更好嗎？肯定他的付出要比老是指責(zé)他的毛病令他進(jìn)步更快，更有熱情。

　　想做成功一件事，就得成功地做人，成功地做人就意味著讓別人都喜歡你、認(rèn)可你。而這一切的基礎(chǔ)在于你的真誠，真誠地對(duì)別人感興趣，真誠地關(guān)注別人的感受。如果沒了真誠，你就會(huì)覺得做人很辛苦。因?yàn)樽鋈�、做事的方法我們可以學(xué)得，但是“真誠”卻裝不出來。

　　總之，你的團(tuán)隊(duì)出了問題，不能總埋怨你的部下，請(qǐng)檢討一下自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作方式是不是出了問題！不妨試著換一種智慧的表達(dá)，也許你就會(huì)得到全然不同的效果。

　　編輯：tracy